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呼叫中心外包 劳务承揽
[ 现状 ]
呼叫行业面临的五大基本问题
  • 硬件投入

    4年来累计让建设方案复杂,安全性、稳定性难以把握;场地、带宽、设备等硬件投入,成本高昂。

  • IT技术

    没有与之匹配的呼叫系统,不知该如何打造系统建设,耗费大量人力物力,周期漫长;系统升级,二次开发,维护成本高昂。

  • 人员管理

    坐席人员需求量大,招聘总是难以满足需求人员流动大,招聘、培训消耗大量人力物力。

  • 业务运营

    现场流程难以把控、人效始终上不去,成本居高不下呼叫质量较差,客户体验不好。

  • 风险管控

    应对突发状况缺乏经验,信息安全没有保障。

  • 呼叫中心云技术在快速发展
  • 自助式、智能化、多媒体越来越普及
  • 呼叫中心的核心从技术转向运营
[ 挑战 ]
呼叫中心发展遇到的两大挑战
  • 01
    由劳动密集型坐席向专业智慧型坐席转变 :
    劳力密集型转向智能化自助式,语音应答不再是主流选择,个人知识技能的要求逐步提高,呼叫中心不再是吸纳庞大大学毕业生的头一站和跳板,云包、众包、外包、内包、非外包的服务模式齐头并进
  • 02
    由完全的成本部门向新型利润中心的转变:
    随着时代科技迅速发展,很多企业为了扩大产品销售、密切同用户的联系,利用呼叫中心进行大规模的客户挖掘活动,同时,它不仅对企业外部客户具有强大的服务功能,而且也为企业内部的管理、服务、调度和增值起到非常重要的协调作用,使呼叫中心由原来的“成本中心”向“利润中心”转变
随着订单走的全国招聘能力是我们的实力

智通人才深耕招聘21年,蓝领招聘、RPO服务、猎头等独立针对不同群体的人才服务,人才资源库资源超过800万,线下逢周三、周六定期举办的招聘,强大的呼叫中心团队与求职者保持紧密互动,能快速响应和满足项目人员招聘及应对高峰需求。

以客户要求为先 ,快速响应是我们基本承诺

态度:正视问题根本 、天下武功唯快不破、理解产品特性需求、追求与客户共发展。

行动:问题首问责任制、24小时处理时限、高峰增量3天到位、形成异常案例库。

客户供应商综合排名是我们项目考核的重要标准

ISO质量管理体系:每一位管理干部必须学会充分运用科学的管理工具。

PDCA循环改善:业务性质的团队必须具备狼性的拼劲和团队合作精神。

绩效激励:经常打胜仗的团队最有可能在下一场战战役中取胜。

数据导向:鲜花和掌声永运是属于那些用结果说话的优秀伙伴们。

以小组作战为基础单位是我们的管理模式

项目经理责任制:对客户所有问题要求负责对公司以经营结果数据负责。

项目主管全能制:业务、质量、培训一手抓;行政、活动、后勤一条龙。

小组组长结果制:现场管理纠错辅导是首任质检、培训、数据自循环。

尊重、公平、竞争、关爱是我们管理者的服务姿态

尊重人性:尊重人性,让制度变得有意义。

职业尊严:致力于帮助员工提升专业技能以此获得客户的尊重。

机制用人:把工作绩效作为员工提拔的核心标准。

包容文化:鼓励每一位员工发表自己的意见、主张自己的权益、参与公司的决策。

晋升通道:把内部晋升作为选拔管理干部的主要途径。

管理职权:持续学习能虚心接受员工意见,勇于承担责任,面对制度以身作则、面对困难身先士卒、面对市场敢拼敢闯。

安全稳定是我们持续发展的基本保障

网络安全:使用策略、机房隔离、联网控制、路由限制。

硬件支持:区域独立、全程监控、门禁系统、无盘操作。

日常安全:无纸办公、手机隔离、锁屏控制、定期巡检、出入制度、保密协议、安全认证、管理制度。

风险管控:风险预防、风险识别、风险评估、风险处置。

快乐工作、幸福生活是我们致力打造的工作氛围

节日慰问、感恩父母、旅游踏青、业务比拼、技能竞赛、晋升发展、自我实现。

[ 运营 ]
智通呼叫中心的七大服务品质
随着订单走的全国招聘能力
是我们的实力
以客户要求为先 ,
快速响应是我们基本承诺
客户供应商综合排名
是我们项目考核的重要标准
以小组作战为基础单位
是我们的管理模式
尊重、公平、竞争、关爱
是我们管理者的服务姿态
安全稳定是我们
持续发展的基本保障
快乐工作、幸福生活是
我们致力打造的工作氛围
[ 产品 ]
跟随客户脚步的四大服务产品
  • 金融服务
  • 数据营销
  • 多媒体客服
  • 增值服务
  • 支持形式

    征信 、分期 、催收


    服务范围

    贷款材料初审 、关键信息审核 、分期 、催收


  • 支持形式

    电话营销、短信群发


    服务范围

    产品推介、线下活动、交叉销售、升级销售


  • 支持形式

    语音、在线、视频


    服务范围

    售前咨询、集中转化、售后服务


  • 支持形式

    语音、在线、视频


    服务范围

    市场调研、回访调查、节日慰问、新品推介


[ 案例 ]
客户认可激励着我们不断前行
案例1 (销售型)智通人才自有呼叫中心

业务类型:产品销售呼叫中心(呼出)

项目人数:1000+

项目介绍:智通人才运营呼叫中心近20年,拥有上千个自有销售坐席岗位,主要销售智通人才的招聘会、招聘网等自有产品,每年产值约2个亿。在此期间,积累了丰富的呼叫中心运营经验,培养了大量的销售型呼叫中心管理人才。

案例2:(客服型)电商物流呼叫中心

项目人数:168

项目介绍:智通在C馆建有可容纳1000个坐席的呼叫中心,中心承接了XX快递的呼叫中心业务,负责客户的下单、投诉处理等工作。

项目特点:运营指标多,业务更变点广泛,需要强有力的业务更新操作能力和指标达成执行力。

项目成果:在客户的20余个供应商中,智通人才综合排名稳居前三。

案例3:(客服型呼叫中心+电销型)xx风控电核呼叫中心

项目人数:77+30人

项目介绍:承接xx科技公司消费信贷电话核实业务,负责审核申请人提供的资料完整性和真实有效性。以及承接客户大数据营销工作,促进会员二次贷款。

项目特点:数据操作的安全性、准确率是项目运营的生命

项目成果:项目综合排名在客户的供应商中,一直名列前茅。2016年,客户进一步放开业务,在武汉建有30个坐席。

案例4:(金融类风险系列、热线服务型)xx金融呼叫中心

项目人数:300人+

项目介绍:项目范围含概公司风控部的信审、征信、催收、电销一系列工作,我司着重负责招聘及人员管理部分工作。

项目特点:人才选拔难度高,需求集中紧急。

项目成果:自服务以来,能精准实施人才招聘甄选工作,迅速满意用人需求,且在人力资源管理工作上高效作业。

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上千个呼叫坐席,二十多年服务经验

广东智通人力资源外包服务有限公司(简称“智通外包”)成立于2005年,注册资金1000万,是广东智通人才连锁股份有限公司旗下外包业务的产品研发中心、运营管理中心、营销推广中心和风险管控中心。公司立足集团招聘、测评、培训、咨询等优势资源的基础上,不断深耕外包市场,主要为客户提供业务流程外包(BPO)、招聘流程外包(RPO)、人力资源外包(HRO)等各种基于人力资源的外包服务解决方案。


公司是中国人才交流协会副会长单位,2007年至今连续被认定为国家高新技术企业。2014年8月13日,智通人才成功登陆新三板(证券代码:830969),获得资本市场青睐。

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