呼叫中心的重要特点是人力密集型、技术密集型、知识密集型。人是呼叫中心的根本基础。随着教育部对于实习生实习周期和实习时间的严格控制，同时结合90后员工对工作要求的特性，可以说人是越来越难招......

有个段子说：一线客服说工作好难，质检呵呵笑了……

质检说：录音听出耳朵茧、久坐生出蜘蛛网。谁懂我们的痛?所以，为了关怀质检的童鞋，今天分享一篇与「质检」有关的文章。

熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道，质检工作包括：录音抽检，制定录音评分标准，员工面谈、辅导，数据整理、分析，编写质检报告等等。在制定抽规则的有几种方式，今天就谈谈质检抽检方式的话题......

根据《劳动合同法》第三十七条、第五十条等规定，劳动者有辞职解除劳动合同的权利，劳动者与用人单位解除劳动合同，用人单位应在15日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。如果拒绝办理由劳动行政部门责令改正，给劳动者造成损害的应当承担赔偿责任......

当今人力资源管理体系和科技需求的复杂性都同时集中在一个组织上即IT部门，它们带领很多公司走上了业务流程外包的道路。但是获得成功并不是件容易的事情。管理者不仅必须要知道何时进行外包，还要明确知道如何最大程度的利用外包的优势......