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BPO业务流程外包市场现状解析
2017-06-15

    日益激烈的竞争使越来越多的公司意识到非核心行为会最终导致企业的失败。BPO市场正是基于这个前提产生的。BPO是服务外包的一种形式,它和信息技术外包(Information Technology outsourcing,ITO)共同构成了服务外包的内容。但是两者的侧重点不同,ITO侧重的是信息技术外包,包括对系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等提供外包。BPO侧重的是商务外包,包括对企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等进行外包。现BPO的业务范畴已经扩展到客户交互服务、后台(back office)事务处理、IT/软件运作、金融财会服务、人力资源服务、知识服务等领域。BPO在过去的十多年间显示出很大的潜力。根据国际数据集团(IDC)的统计,自1999年以来,全球BPO市场的年增长率平均为23%,成为服务外包中增长最迅速的领域,2004年全球BPO服务市场总收人达到3001)亿美元。到2018年,BPO市场将增长到10825亿美元,混合年增长率为11%。
    目前,就地区分布来看,全球BPO外包的发包方主要集中在北美洲(主要是美国)以及欧洲和亚太地区(主要是西欧国家和日本)的发达国家。这些国家的大型企业、金融机构和其他服务型企业通过选择BPO外包方式达到增强企业核心竞争力、降低成本、改进服务质量以及增加效率等目的。面对蕴含大量商机的国际服务外包市场,越来越多具有接包能力的国家正在成为欧美企业理想的海外转包地。20世纪90年代以前,大量的会讲英语的劳动力、政府的支持、低廉的劳动力成本、良好的基础设施以及属于欧盟成员等使爱尔兰被公认为是BPO的最佳选择国家。然而20世纪90年代后期开始,其他国家开始竞相争夺这块市场份额。积极参与竞争的国家有印度、马来西亚、菲律宾、中国、澳大利亚、墨西哥、新西兰和英国。而印度凭借着拥有大量受过高等教育、会讲英语的人才的优势和具有竞争力的成本优势,占据了国际BPO市场的最大份额,根据麦肯锡(McKinsey)与印度软件公司与服务企业协会(NASSCOM)联合发表的报告,“到2010年,印度BPO总值将由目前的184亿美元增加到1500亿美元。虽然印度将继续占有绝对优势,但其他地区(特别是中国)外包服务商正积极拓展业务,竞争力不断增强。从2006年的接包市场分布看,包括中国在内的亚洲、拉丁美洲以及东欧发展迅速,已分别占据20%, 9%和7%”。总体来说,目前BPO接包市场形成了以印度、爱尔兰、加拿大、澳大利亚等为核心,以中国、菲律宾、墨西哥以及中东欧地区为强有力竞争者的市场格局。
    中国作为最大的发展中国家,在BPO外包业务方面具有得天独厚的人力资源和成本优势,越来越吸引众多跨国公司的眼球。2011年中国BPO产业的迅速成长,BPO市场规模为1370亿元,较2010年增长了42.7%。其中在岸类业务仍是国内企业的主要业务来源,占85%,离岸类业务占15%。未来,随着国内BPO企业的专业化程度的提高,中国BPO市场将保持持续的高速增长的趋势,预计2012年中国BPO市场规模将达1950亿元,到2015年将达到5000亿元左右,年均增长率将保持在38%左右。
    随着国内BPO企业的逐渐成熟,中国将成为全球主要的发包目的地之一,离岸类业务的比例将不断增加,预计到2015年将增加到900亿元左右,占整个市场规模的比例也将达到18%左右。
    截至2012年,国务院批准了北京等21个城市为中国服务外包示范城市,工信部、商务部、财政部、教育部、国家税务总局等相关政府部门陆续发布针对服务外包产业的专项支持政策,综合运用财政、税收、金融、教育、政府采购等政策手段,全力支持服务外包产业的发展。
    在BPO的诸多业务领域中,BPO服务的附加值是不同的。BPO的利润空间是与价值和风险成正比的。像数据输人和其他基本处理业务等较为简单的服务通常被视作是低价值和低风险的运作,因此外包所带来的利润非常少。以规则为基础的运作如薪水册服务等从价值和风险的角度属于中等水平。与决策制定以及解决问题的运作相关联的BPO往往是高价值和高风险的。从BPO的发展趋势表明,各国BPO市场的发展是逐步由低附加值服务向高附加值服务演变的。以印度为例,在BPO的发展过程中,公司注重不断提升其价值链,他们越来越将更多的注意力放在了创新、咨询、品牌和日益综合的服务上。在20世纪90年代中期至2005年间,印度BPO开始从以低端、松散的BPO服务为主如数据输人服务逐步向更综合完整的服务如核心业务处理服务转变,整个BPO在印度的发展过程也是一个价值链不断升级的过程。随着印度BPO领域工资水平的逐步上升以及印度服务供给者逐步向更高价值的分析服务的转变,其他发展中国家将逐步涉人这块BPO附加值较低的领域。

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